未来世代的三大营销趋势藏着怎样的行业机遇？

回顾2021年，充满不确定的市场环境，给品牌与消费者的沟通带来了更多的挑战。我们注意到，一方面，随着疫情过后数字化全面深入社会，面对新的消费人群，新的消费习惯，品牌们一直在不断探索新的解题思路。而另一方面，行业内的热门概念与社会议题也跟随时代的潮流而不断演变，促使品牌以前瞻性视野把握未来趋势。

趋势一：利用数字化的手段创新顾客体验

近两年，各行业都在向着数字化转型。然而一个事实是，现在绝大多数企业都面临着获客成本越来越高，转化越来越难，流失越来越快，用户是一言不合就分手的问题。面对此景，企业如何突围？ 当产业出现颠覆性创新的时候，或许真正构成威胁的还不是技术，而是你在新的客户群里没有基础，难以维护普遍客户关系。克里斯滕森在《创新者的窘境》里把它叫做“回不去的低端市场”。简单来讲，就是指一个企业如果想进行破坏性的创新并将其大规模的应用，首先将要面对的是市场上主流客户的阻力。 越来越多的企业开始意识到，数字化转型不是一场单纯的技术追逐战，而是要在设计思维驱动的业务流程中统筹运用这些技术手段创新顾客的体验。因为技术*终是要为业务服务的，而业务又是为客户服务的。所以面对数字化创新及转型，如何规划服务创新模式，从而建立品牌忠诚度已成为了品牌未来世代营销首要思考的一大方向，蕴藏着巨大的机遇。 当然，目前已有不少企业在这方面展开了深入的探索，宜家以用户体验为中心推出的“3D样板间”就是一个典型案例。当前市场的信息透明程度，让消费者越来越注重产品和服务的即时可得性，要求供应商即时交付优质的体验和高价值的成果，同时随着年轻一代消费者崛起，当今大多数的消费者都是数字消费者，宜家通过数字化的手段将线下样板间的体验感与线上样板间的趣味性与便利性结合了起来，利用技术手段重构业务，极大地增强了用户的体验感与忠诚度。 此外，随着数字化营销向纵深方向发展，也给企业精准洞察用户，建立信息反馈机制和维护用户关系提供了解决更多的解决方案。

趋势二：抓住元宇宙机遇建立独有品牌形象

要说从去年到今年，资本领域和科技领域*火爆的热词，那么一定非元宇宙莫属。从阿里、腾讯、字节跳动到百度等互联网科技企业相继提出了布局，无不提醒着我们元宇宙并非只是一阵热炒的互联网概念，而是从技术到应用都具备现实的前景。 实际上，元宇宙这个概念多年前就被提出。广义而言，元宇宙大意为与现实世界平行的虚拟世界，用户通过终端设备进入虚拟世界进行类现实世界的大部分活动。狭义来说，元宇宙是基于下一代网络技术搭建的全新生态，未来我们通过VR/AR设备，将在虚拟世界建立连接，并且维度将不仅限于通讯交流，元宇宙远期将把现实世界的各种场景迁移到虚拟世界中，将带整个营销行业不少新的玩法与机会。

趋势三：用绿色营销打造正向品牌形象

元宇宙的话题一时风头无两，但我们不能只望着未来，而忽视了布局当下。实际上在当下，有个社会议题同样国内外都很关注，那就是——环保及可持续发展。一方面，由于受近两年疫情的影响，公众对个体与环境之间的息息相关有了更深刻的体察，环保及可持续发展这股绿色思潮，已发展成了大众普遍关注的一种生活态度。而另一方面，在去年国内提出的“双碳”目标之后，越来越多的品牌从生产到消费端都开始愈发注重释放绿意。 在国内消费者可持续消费态度的增强和相关政策的引导之下，将环保带入品牌，打造正向的企业形象，无疑是一条极具意义与价值的营销之路。在“可持续”越来越成为消费者在乎的事情，品牌也非常需要形成新的叙事，以更加可持续的方式重新设计未来。 而观察当下企业的绿色营销，我们可以发现这样一个变化：如果说过去的绿色营销，更多是在唤醒大家的环保意识，让消费者的关注点聚焦到可持续领域，那么今天品牌们的营销，则提供了具体的解决方案，不管举措大小，都落在了具体的行动上。